藥舍服務 – 常見問題
請問你們提供什麼類型的藥物?
根據香港法例，藥物主要分為三大類，分別是處方藥物、監督售賣藥物及其他非處方藥物。不同類別的藥物，會有不同的銷售限制。藥劑師能根據閣下的情況售賣監督售賣藥物及其他非處方藥物。詳情可參考香港衛生署網頁。
我想使用藥舍服務。請問需要預約嗎？
如有需要預約其他醫療專業人士，例如到訪物理治療師及到訪心理治療師，我們建議提早透過WhatsApp, 致電 9707 1171查詢，或填寫此表格提早預約。
我們提供的其他服務均可透過提前預約以縮短等候時間，但並非所有服務均須預約方可使用。客人可按個人需要選擇是否預約，靈活安排。
如希望憑處方購買藥物，我們建議先致電 9707 1171查詢或WhatsApp 聯絡我們，查詢藥物的貨存，以免白行一趟。
我未能親自配藥或進行服務，能否安排家人或朋友代為出席？
如閣下未能親身前來配藥或使用服務，可安排家人或朋友代為出席。只要閣下同意，代辦人可代為付款、領取藥物或接受相關服務。請確保其攜同所有所需的文件或物品，以便順利完成相關程序。
可以使用醫療券購買藥物嗎？
現時的醫療券計劃並不適用於藥劑師提供的服務。此外，計劃更列明醫療券不可用於純粹購買物品，如藥物、眼鏡、海味、個人護理用品、食品或其他醫療用品。詳情可參考醫療券網站。
請問購買處方藥物能否安排送貨服務?
處方藥物不設送貨服務，閣下須親臨社區藥房配藥，配藥時我們會提供藥物諮詢服務。
請問在藥舍購物有什麼需要注意嗎？
我們香港社企藥舍歡迎所有人士來藥房配藥及使用我們的服務。使用我們的服務並不需要經資產審查。另外我們沒有提供購物袋或膠袋。為支持環保，配藥時，請自備購物袋。
可接受甚麽付款方式？
我們可接受現金（不會收取港幣1000元現金紙幣）、易辦事(EPS)、萬事達(Master)/威士(Visa)信用卡、微信、支付寶或八達通的支付方式。
請問你們有退貨條款嗎？
本藥舍所提供之所有商品及服務（包括藥品、保健品、健康產品及相關服務）一經售出，概不接受退貨或退款。由於此類產品與顧客的健康與安全息息相關，一旦離開本藥舍的監管環境，我們將無法確保其儲存條件、產品完整性及衛生標準。為保障所有顧客的用藥安全與權益，我們恕不接受退貨申請。敬請見諒。
如顧客於收貨後發現產品有損壞（不包括因不當使用或人為損壞所致）或品質問題，請於購買日起7天內，攜同有效收據、產品標籤、會員資料及相關商品等親臨本藥舍門市查詢。請確保商品包裝完整且未經開封。我們會根據不同情況作出不同的處理。
經本藥舍確認屬實後，顧客可選擇更換相同產品，或補差額選購其他商品。上述退換貨安排將不收取任何額外費用。每張收據僅限辦理一次退換貨手續。
本藥舍保留最終解釋及決定權。
醫生處方 – 常見問題
甚麼是處方藥物?
根據香港法例第138章《藥劑業及毒藥條例》，處方藥物例子包括高血壓藥物、糖尿病藥物、降膽固醇藥物及薄血丸等。此等藥物必須在註冊藥劑師監督下，在註冊藥房按醫生處方配售。
甚麼是醫生處方 (Prescription)?
根據《藥劑業及毒藥規例》，醫生處方應由香港註冊醫生、註冊牙醫或註冊獸醫開出。其他國家及地區開出的處方均不接受。由註冊牙醫開出的處方及註冊獸醫開出的處方應清楚註明有關的用途。其他資料包括但不限於處方的日期、病人的姓名及地址、處方人的姓名、執業地址及簽署、藥物的供應量，服食方法及劑量等等。
我希望購買副廠藥，請問藥劑師能否安排？
處方人如在處方上指明某品牌的藥物，註冊藥劑師必須配發所指明的藥物，不得供應副廠藥物 。如果想配副廠藥物，處方上應填上藥物的學名 (chemical name)， 避免在處方上註明任何牌子和藥廠。此外，處方上如有表明可以使用副廠藥，例如「Generic drug is allowed」「Substitution allowed」等字眼，藥劑師亦能給予副廠藥。
如果我要購買處方藥物，是否必須出示醫生處方?
法例要求，購買處方藥物時，必須出示有效註冊醫生、註冊牙醫或註冊獸醫所發出的處方正本。藥房在按處方配藥後，須保留處方及備存相關記錄，為期兩年。如有需要，配藥時可詢問藥劑師能否提供處方副本，以作私人紀錄用途。
如忘記攜帶正本處方，可否出示其他訊息配醫生處方藥？
根據香港法例，唯有實體正本處方才被視為合法有效的處方文件。其他形式的資料，包括處方相片、影印副本、醫生短訊、藥物包裝或標籤、診所收據、轉介信、化驗報告、醫健通紀錄、醫院管理局應用程式等，均不符合配藥要求。
如閣下曾透過上述方式預留處方藥物，首次同單領藥時必須出示正本處方以作核實。若閣下已提交正本處方但上次並未領取全部藥物，只需提供登記電話號碼，我們將根據紀錄安排領藥事宜。
已完成處方配藥的藥單，日後必須提供新的處方配藥，不能憑以往記錄前來配藥。